Danièle Averous

Pays :France
Langue :français
Sexe :féminin
Note :
Consultante en management (en 2004)
ISNI :ISNI 0000 0000 0069 9414

Ses activités

Auteur du texte2 documents

  • Mesurer et manager la qualité de service

    la méthode CYQ

    Description matérielle : 133 p.
    Description : Note : CYQ = Cycle de la qualité. INSEP = Institut supérieur d'éducation permanente. - La couv. porte en plus : "service attendu, service voulu...". - En appendice, choix de documents
    Édition : Paris : INSEP éd. , 1998
    Auteur du texte : Bernard Averous

    [catalogue][http://catalogue.bnf.fr/ark:/12148/cb370018552]
  • Mesurer et manager la qualité de service

    la méthode CYQ

    2e éd.
    Description matérielle : 157 p.
    Description : Note : CYQ = Cycle de la qualité. INSEP = Institut supérieur d'éducation permanente. - La couv. porte en plus : "service attendu, service voulu...". - En appendice, choix de documents
    Édition : Paris : INSEP consulting éd. , 2004
    Auteur du texte : Bernard Averous

    [catalogue][http://catalogue.bnf.fr/ark:/12148/cb391313830]

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Sources et références

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Sources de la notice

  • Mesurer et manager la qualité de service : la méthode CYQ / Bernard Averous, Danièle Averous, 2004

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